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Herramienta que permite a la Institución mejorar el desempeño y la capacidad en la prestación del servicio educativo, de acuerdo a las expectativas del cliente y lo establecido en la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública NTCGP 1000 y la normatividad nacional. (Ver Resolución de Rectoría N° 0235 de 2008).

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